Shipping Policy
نحرص في مركز حاتم للكمبيوتر على توصيل طلباتكم بأسرع وقت وبأعلى معايير الأمان.
1. مناطق التوصيل: نقوم بالتوصيل لكافة مناطق مدينة العقبة .
2. مدة التوصيل: يتم تجهيز الطلب خلال 24 ساعة. التوصيل داخل العقبة يتم خلال نفس اليوم.
3. رسوم الشحن: يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب بناءً على المنطقة و حجم المنتج.
4. الاستلام: يرجى التأكد من سلامة التغليف الخارجي عند استلام الطلب من مندوب التوصيل.
5. الظروف القاهرة: أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل الأحوال الجوية) سيتم إبلاغكم به فوراً.
Refund Policy
نلتزم بتقديم منتجات أصلية ومضمونة. وفي حال رغبتكم باسترداد المبلغ، تطبق الشروط التالية:
1. البضاعة المعيبة مصنعياً: يحق للعميل استرداد كامل المبلغ أو استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي خلال 3 أيام من الاستلام، بشرط وجود فاتورة .
2. تغيير الرأي: في حال رغبة العميل بإرجاع المنتج دون وجود عيب، لا يحق له ذلك ، إنما استبدال المنتج فقط من خلال زيارة المعرض وليس من خلال فريق التوصيل
3. الاستثناءات: لا يمكن استرداد قيمة البرمجيات (Software)، الأحبار المفتوحة، المستهلكات، أو الأجهزة التي تم تفعيل ضمانها الإلكتروني.
Cancellation / Return / Exchange Policy
حرصاً منا على رضاكم، نتيح لكم خيارات الإلغاء والاستبدال وفق الضوابط التالية:
1. إلغاء الطلب: يمكنكم إلغاء الطلب مجاناً طالما لم يتم تسليمه لشركة الشحن. إذا تم الشحن، يتحمل العميل تكاليف التوصيل.
2. شروط الاستبدال:
- الفترة المسموحة: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية المغلقة تماماً (Sealed)، ولم يتم فتحها أو استخدام المنتج نهائياً، مع وجود كافة الملحقات والفواتير.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يتم قبول إرجاع أي منتج تم فتح تغليفه الأصلي (إلا في حالة العيب المصنعي)، وذلك حفاظاً على معايير الجودة لعملائنا، حيث أن الأجهزة الإلكترونية تفقد قيمتها كـ "جديد" بمجرد الفتح.
4. آلية الاستبدال: بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من حالته، يتم شحن المنتج البديل، ويتحمل العميل فرق السعر (إن وجد) ورسوم الشحن الجديدة.